سياسة حماية المستهلك لموقع Divaura
1. مقدمة
يُعَدُّ حماية المستهلك من الأولويات الأساسية لموقع Divaura. نحن ملتزمون بتوفير تجربة تسوق آمنة وشفافة تضمن حقوق العملاء وتحقق العدالة بين الطرفين. تسعى هذه السياسة إلى توضيح حقوق المستهلك والإجراءات المتبعة للتعامل مع أي شكوى أو نزاع قد ينشأ خلال التعامل مع الموقع ومنتجاته.
2. حقوق المستهلك
- الحق في الحصول على معلومات دقيقة: يحق للمستهلك الحصول على معلومات واضحة ومفصلة عن المنتجات، الأسعار، طرق الشحن، وسياسات الإرجاع والاستبدال قبل إتمام عملية الشراء.
- الحق في الشفافية: يجب أن تكون جميع المعاملات والإجراءات المتعلقة بالشراء موضحة دون أي إخفاء للمعلومات أو التلاعب.
- الحق في المطالبة بالجودة: يحق للمستهلك استلام منتجات مطابقة للمواصفات المعلنة، وفي حالة وجود عيب أو خلل، له الحق في المطالبة بالاستبدال أو الإصلاح أو استرداد المبلغ وفقاً لشروط الإرجاع.
- الحق في تقديم الشكاوى: يحق للمستهلك تقديم شكوى في حال عدم رضا عن الخدمة أو المنتج، وعلى الموقع اتخاذ الإجراءات اللازمة للنظر في الشكوى وحلها.
3. إجراءات الشكاوى وحل النزاعات
- تقديم الشكوى: يمكن للمستهلك تقديم شكوى من خلال التواصل مع خدمة العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني المخصصين. يُرجى تقديم كافة التفاصيل والمستندات الداعمة لتسهيل عملية الفحص والتقييم.
- فترة الرد: يلتزم فريق خدمة العملاء بالرد على الشكاوى خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام عمل من تاريخ استلام الشكوى.
- آلية الحل: في حال وجود نزاع، سيتم دراسة الحالة بالتعاون مع الجهات المختصة داخلياً أو خارجيًا إذا لزم الأمر، لضمان حل النزاع بما يرضي حقوق المستهلك ومراعاة القوانين السارية.
4. الضمان والصيانة
- ضمان الجودة: تُقدم Divaura ضماناً على المنتجات وفقًا للشروط المحددة لكل منتج. يجب على المستهلك الإطلاع على تفاصيل الضمان المرفقة مع المنتج.
- الصيانة والإصلاح: في حالة ظهور أي عطل أو خلل خلال فترة الضمان، يتوجب على المستهلك التواصل مع خدمة العملاء لتقديم طلب الصيانة أو الإصلاح وفقاً للإجراءات المعتمدة.
5. الالتزام بالشفافية والإفصاح
تلتزم Divaura بتوفير كافة المعلومات المتعلقة بالمنتجات والخدمات بطريقة واضحة وسهلة الوصول، بما في ذلك السياسات المتعلقة بالتسعير، الشحن، والإرجاع. نحرص على تحديث المعلومات باستمرار لضمان توافقها مع القوانين واللوائح المعمول بها في مجال حماية المستهلك.
6. حماية البيانات الشخصية
يتم التعامل مع البيانات الشخصية للمستهلكين بموجب سياسة الخصوصية الخاصة بالموقع، حيث تُستخدم المعلومات فقط لتحقيق الأهداف المتعلقة بتقديم الخدمة وتحسين تجربة العميل.
7. التعديلات على سياسة حماية المستهلك
تحتفظ Divaura بالحق في تعديل أو تحديث سياسة حماية المستهلك من حين لآخر دون إشعار مسبق. سيتم نشر النسخة المحدثة على الموقع وتصبح سارية المفعول فور نشرها. يُنصح المستهلك بمراجعة هذه السياسة بشكل دوري.
8. الاتصال والدعم
إذا كان لديك أي استفسار أو رغبة في تقديم شكوى أو طلب دعم يتعلق بحقوقك كمستهلك، يرجى التواصل معنا عبر:
- الهاتف: +972 53-497-2320
- البريد الإلكتروني: Divaura218@gmail.com
- العنوان: Divaura, Haifa, 3478403 Haifa, Israel
من خلال استخدامك لموقع Divaura والتعامل مع خدماته، فإنك تقر بأنك قد قرأت وفهمت سياسة حماية المستهلك وتوافق على الالتزام بجميع البنود والأحكام الواردة أعلاه.